Délai de réflexion et politique d'annulation (Canada)

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Votre sérénité est notre priorité absolue

Nous comprenons que s'engager dans un projet de production vidéo (qu'il s'agisse de son podcast, de sa formation ou de récits biographiques intimes) représente une décision importante. C'est pourquoi nous appliquons des garanties d'annulation souples et conformes aux lois provinciales du Canada.

1. Le délai de réflexion de 10 jours

Conformément aux dispositions de protection du consommateur au Canada (notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec pour les contrats conclus à distance), vous bénéficiez d'un délai de réflexion de dix (10) jours calendrier pour annuler votre contrat de service sans frais ni justification nécessaire.

Ce délai de 10 jours prend effet dès le jour suivant la signature de votre contrat de service écrit ou le versement de votre acompte d'engagement de tournage.

2. Comment faire une demande de rétractation ?

La procédure d'annulation est simple et exempte de formalités complexes :

• Envoyez simplement une notification claire de votre intention d'annulation par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
• Veuillez inclure votre nom complet, la date de signature de l'entente et les détails du forfait réservé.

3. Modalités de remboursement

Dès réception de votre demande écrite valide dans la limite des 10 jours :

• Nous procéderons au remboursement complet de l'acompte que vous avez versé, en utilisant le même mode de paiement d'origine, dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables.
• Aucuns frais d'annulation ou pénalités administratives ne vous seront imposés.

4. Services déjà exécutés

Si, à votre demande expresse et écrite, la séance de tournage ou des travaux d'écriture préparatoire ont commencé avant l'expiration de ce délai de 10 jours, vous pourriez être redevable du montant proportionnel correspondant à la valeur des services déjà rendus au moment de l'annulation.

5. Contact pour le soutien

Si vous avez la moindre question concernant notre fonctionnement ou si vous souhaitez reporter une séance de tournage, notre équipe de liaison locale est à votre entière écoute à l'adresse de support : [email protected].